Gexel
GEXEL est un centre de contact clients qui offre des solutions d’impartition personnalisées et flexibles, peu importe la taille de l’entreprise. Grâce à ses cinq centres de contacts clients, GEXEL offre des services de gestion de contacts multicanaux, des solutions automatisées de communication et une plateforme de technologies spécialisées.
Depuis son siège social à Montréal, GEXEL fait fonctionner trois centres de contacts, tous conformes PCI-DSS. Avec plus de 1 000 employés, GEXEL est un employeur de choix et est activement engagée dans les régions à partir desquelles elle exerce ses activités.
Ses services hauts de gamme et bilingues d’appels entrants et sortants pour le service à la clientèle, le soutien technique, la vente, la promotion et la rétention de clients, la prise de commandes et de rendez-vous, le télémarketing, les sondages de satisfaction et l’acquisition de clientèle, sont très appréciés par ses clients.
GEXEL peut également prendre en charge le « back office » comme la gestion des courriels et du clavardage, la surveillance des médias sociaux, les rapports et analyses de rendement ou la mise à jour de bases de données.
Spécialisée dans des industries spécifiques, notamment les télécommunications, le commerce de détail, incluant le voyage et les assurances, GEXEL possède une expertise étoffée de clients prestigieux, composés notamment de Métro, Costco, Brault et Martineau, CAA et Vidéotron.
Alors que la technologie ouvre de nouvelles et passionnantes façons de communiquer, pour Gexel, rien ne remplace le contact humain. Le dialogue avec les clients-partenaires et l’engagement que Gexel témoigne envers ses employés sont primordiaux. Chacun des membres de l’équipe de direction est convaincu que tous les employés méritent d’être valorisés et représentent un atout important, autant pour GEXEL que pour ses clients-partenaires.
Le rôle
L’administrateur* télécoms/réseau verra à supporter et administrer l’infrastructure réseau et transport de la voix (Gateway). Il organisera la circulation de l’information entre les différents services de l’entreprise ainsi qu’entre l’entreprise et l’extérieur. Il aura à trouver les solutions techniques susceptibles d’aider à configurer de nouveaux produits, résoudre les éventuels problèmes d’adressage, de diffusion, de codage, de cryptage et de stockage tout en supervisant l’équipe technique et logiciels de produits (centres téléphoniques).
La mission de l’administrateur télécoms/réseau passe également par l’intégration régulière de nouveaux outils, veiller à définir l’architecture d’un réseau d’entreprise ou développer les logiciels destinés à traiter les signaux numériques.
Principales responsabilités
- Effectuer la conception technique et la coordination de différents projets : téléphonie, télécommunications, vidéo et contrôle d’accès;
- Travailler en étroite collaboration avec les techniciens dans l’élaboration des solutions adaptées aux besoins des clients et la réalisation de projets pour différents secteurs;
- Effectuer les relevés des installations existantes;
- Organiser et coordonner les activités et projets et valider la cohérence des plans et devis;
- Établir des contacts avec les client afin de comprendre leurs besoins;
- Développer de nouveaux systèmes et améliorer ceux existants;
- Préparer l’estimation de coûts d’installation en réseautique;
- Réaliser la surveillance de chantier pour le domaine de la télécommunication et de la sécurité;
- Agir à titre d’expert dans la résolution et l’analyse des incidents de sécurité impliquant les réseaux;
- S’assurer que les contributions soient faites en conformité avec le cadre de gestion de la sécurité, des standards de documentations et référentiels de sécurité approuvés (NIST CSF, NIST 800, CIS Benchmark, ITIL, FAIR).
Qualifications et compétences recherchées
- Baccalauréat en TI, en génie télécommunications ou électrique avec concentration télécom ou équivalent;
- 15 ans d’expérience en gestion d’équipement CISCO dont 10 en environnement centre d’appel;
- Excellente connaissance de VOIP;
- Polyvalence, autonomie, aisance à communiquer;
- Maîtrise du français et de l’anglais;
- Expérience en automation des systèmes et processus;
- Expérience en architecture de réseaux téléphonique et cellulaire;
- Expérience dans une société de Télécommunication (atout);
- Expérience en conception de réseaux Wi-Fi (atout);
- Connaissance de 802.1x;
- Certifications : CCSP, CISSP, Cisco Certified Network Professional (CCNP), Cisco Certified Design Professional (CCDP), Cisco Certified Internetwork expert (CCIE Security written), CCNE (atout).
* L’utilisation du seul genre masculin ne vise qu’à alléger le texte et se fait sans discrimination.