Gexel
Gexel est un centre de contact clients qui offre des solutions d’impartition personnalisées et flexibles, des services de gestion de contacts multicanaux, des solutions automatisées de communication et une plateforme de technologies spécialisées. Avec plus de 1 000 employés, Gexel est un employeur de choix et est activement engagé dans les régions à partir desquelles il exerce ses activités.
Ses services haut de gamme et bilingues d’appels entrants et sortants pour le service à la clientèle, le soutien technique, la vente, la promotion et la rétention de clients, la prise de commande et de rendez-vous, le télémarketing, les sondages de satisfaction et l’acquisition de clientèle sont très appréciés par ses clients.
Chacun des membres de l’équipe de direction est convaincu que tous les employés méritent d’être valorisés et représentent un atout important.
Le rôle
Sous la supervision du directeur infrastructure TI, le technicien* senior/team lead en technologie fournit un support aux usagers afin d’assurer le bon fonctionnement des opérations en plus de gérer/supporter une équipe de techniciens.
Principales responsabilités
- Assister les techniciens dans la résolution de problèmes des utilisateurs;
- Gérer les horaires, on-call et vacances des techniciens;
- Gérer les tâches journalières et projets des techniciens;
- S’impliquer dans la résolution des incidents et répondre aux demandes de services ainsi que faire les suivis;
- Fournir une assistance technique aux utilisateurs des logiciels et des équipements informatiques et intervenir lors d’interruption de service;
- S’assurer que les directives en lien avec la sécurité de l’information soient respectées et appliquées dans les installations et configurations;
- Assurer l’application des standards informatiques;
- Préparer et vérifier les équipements selon les standards établis par l’entreprise (configuration physique et logique);
- Effectuer la gestion des comptes utilisateurs et créer les entités sécuritaires : donner les accès aux utilisateurs sur les différents systèmes informatiques (ouverture/fermeture de compte, ajout et retrait d’accès);
- Gérer les licences logicielles des utilisateurs;
- Collaborer avec l’équipe d’infrastructure et l’équipe de développement pour résoudre certains incidents et problèmes;
- Répondre aux appels d’urgence et garder les clients informés jusqu’à la résolution.
Compétences recherchées
- Habileté à prioriser les problèmes;
- Bilinguisme avancé;
- Motivé par l’apprentissage continu;
- Intérêt marqué pour le service à la clientèle et les activités de soutien technique;
- Dynamique, intègre et passionné;
- Permis de conduire valide.
Qualifications et expérience requises
- Certificat, un DEP ou AEC en informatique;
- 10 ans d’expérience en support TI;
- 5 ans d’expérience dans la gestion d’équipe TI;
- Expérience avancée avec Active Directory;
- Expérience avancée avec Windows 10 & O365;
- Expérience 802.1X un atout;
- Expérience avancée avec les outils d’image de poste de travail.
Autres informations
- Disponibilité en dehors des heures ouvrables;
- Lieux de travail : Centre-ville, Boulevard Décarie et autres sites en dehors de la ville;
- Télétravail en période de COVID-19.
*L’utilisation du seul genre masculin ne vise qu’à alléger le texte et se fait sans discrimination.