Gexel
GEXEL est un centre de contact clients qui offre des solutions d’impartition personnalisées et flexibles, peu importe la taille de l’entreprise. Grâce à ses cinq centres de contacts clients, GEXEL offre des services de gestion de contacts multicanaux, des solutions automatisées de communication et une plateforme de technologies spécialisées.
Depuis son siège social à Montréal, GEXEL fait fonctionner trois centres de contacts, tous conformes PCI-DSS. Avec plus de 1 000 employés, GEXEL est un employeur de choix et est activement engagée dans les régions à partir desquelles elle exerce ses activités.
Ses services hauts de gamme et bilingues d’appels entrants et sortants pour le service à la clientèle, le soutien technique, la vente, la promotion et la rétention de clients, la prise de commandes et de rendez-vous, le télémarketing, les sondages de satisfaction et l’acquisition de clientèle, sont très appréciés par ses clients.
GEXEL peut également prendre en charge le « back office » comme la gestion des courriels et du clavardage, la surveillance des médias sociaux, les rapports et analyses de rendement ou la mise à jour de bases de données.
Spécialisée dans des industries spécifiques, notamment les télécommunications, le commerce de détail, incluant le voyage et les assurances, GEXEL possède une expertise étoffée de clients prestigieux, composés notamment de Métro, Costco, Brault et Martineau, CAA et Vidéotron.
Alors que la technologie ouvre de nouvelles et passionnantes façons de communiquer, pour Gexel, rien ne remplace le contact humain. Le dialogue avec les clients-partenaires et l’engagement que Gexel témoigne envers ses employés sont primordiaux. Chacun des membres de l’équipe de direction est convaincu que tous les employés méritent d’être valorisés et représentent un atout important, autant pour GEXEL que pour ses clients-partenaires.
Le rôle
Relevant du vice président TI, le Directeur* Infrastructure et sécurité aura comme responsabilités de gérer l’infrastructure système, de même que l’équipe composée de techniciens et administrateurs système et réseau. Le candidat sera une personne encore capable de faire le travail technique, qui met la main à la pâte au quotidien. Il verra à la gestion, la sécurité et au maintien des serveurs et l’administration des systèmes informatiques de l’entreprise.
Principales responsabilités
- Gestion de l’équipe technique;
- Gestion des systèmes informatiques de l’entreprise;
- Gestion de l’infrastructure réseau (Router et switch Cisco) et de l’infrastructure TI (environnement Windows principalement);
- Administration, mise en place et surveillance des systèmes et des réseaux;
- Gestion de l’équipe d’administrateurs système (system admin et network admin) et de support technique (Help Desk et technicien sur site);
- Implantation, maintien et développement des pratiques de sécurité en conformité avec le cadre de gestion de la sécurité de Gexel, les lois et règlements applicables à l’industrie, tels que PCI DSS, SOC2, ISO27001;
- Veille technologique en matière d’infrastructure et de sécurité;
- Gestion des fournisseurs et des consultants;
- Planification et gestion de projets d’amélioration.
Qualifications et compétences recherchées
- Plus de 10 ans d’expérience pertinente;
- Doit avoir bâti des environnements VMWare;
- “Expert Active Directory”;
- Bonne connaissance de Exchange & O365/Azure;
- Expérience ITIL;
- Expérience en gestion d’équipe technique;
- Connaissance et expertise avec les produits Cisco et Windows;
- Connaissance approfondie de VMWare et de la gestion des environnements virtualisés (essentielle);
- Connaissance et expertise en sécurité, notamment avec les normes de sécurité PCI DSS, SOC2, ISO27001 (atout);
- Expérience en gestion d’infrastructure réseau, TI et sécurité.
*L’utilisation du seul genre masculin ne vise qu’à alléger le texte et se fait sans discrimination.